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上海95598电力服务热线扩容搬家

2012-12-22 编辑:zhenshuai

  据了解,上海企业供电服务中心在毗邻外滩的原址已办公多年,由于原办公楼空间狭小,已不能满足中心发展的需要。而此次迁入的新址中,则包括了近3000平方米的95598呼叫大厅,服务热线由原来的230门进线增设至480门,可最多支撑300个坐席,极端情况下最高可应对6000次/小时的呼入量。在今年的迎峰度冬工作中,将确保全市800多万用户与市电力企业的及时沟通联系。

随着申城气温的不断下降,本市冬季用电高峰也已到来。据市电力企业先容,日前全市用电负荷达到2042万千瓦,创下今年入冬以来的负荷新高。为此,市电力企业供电服务中心于近日正式迁至南丹东路218号新址。同时,将95598服务热线由原来的230门进线增设至480门。

  除了提高服务热线的接入能力外,全新供电服务中心也对客户邮件、传真、短信(彩信)等非接触类客户服务平台实现了集约化管理,不仅满足了集中受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报、远程用电报装等需求,实现了统一业务流程、统一管控标准、业务全过程闭环管理,更为用电服务智能化发展奠定了坚实基础。

 


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